Periodo di validità per il reso e cambio
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione della merce per richiedere un reso o un cambio.
Condizioni per il reso e cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: il prodotto presenta danni visibili, graffi o difetti superficiali al momento della consegna.
Problemi di qualità: il prodotto presenta instabilità strutturale, parti mancanti o difetti funzionali prima dell'uso.
Odori o differenze cromatiche gravi: il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una differenza di colore estremamente significativa rispetto alle immagini sul sito.
Prodotto non corrispondente: l'articolo ricevuto non corrisponde al modello, alle dimensioni o allo stile specificato nell'ordine.
Diritto di recesso (Reso senza motivo): entro il periodo di validità, se non sei soddisfatto del prodotto, puoi richiederne il reso a condizione che sia integro, non utilizzato e rivendibile.
Procedura di Reso
Richiesta: Contatta Oakivelo (di seguito denominato "noi") tramite e-mail all'indirizzo hello@oakivelo.com o al numero +1 (754) 267-9149. Fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti.
Approvazione: Il nostro team elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Spedizione: Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
Ispezione e Rimborso: Al ricevimento, verificheremo immediatamente se il prodotto corrisponde a quanto dichiarato. In caso di esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio
Richiesta: Contattaci via e-mail a hello@oakivelo.com o al numero +1 (754) 267-9149 fornendo i dettagli dell'ordine e le prove visive.
Approvazione: Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo per la restituzione.
Spedizione del reso: Dovrai restituire l'articolo originale al nostro indirizzo specificato.
Invio nuovo prodotto: Dopo la verifica, organizzeremo l'invio entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna del nuovo prodotto è stimata in 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.
Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci.
Regole sui costi
Costi a nostro carico: In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze cromatiche o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Costi a carico dell'utente: In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Integrità del prodotto
I prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale, inclusi i materiali protettivi, i kit di ferramenta e i manuali di istruzioni. Se il prodotto subisce danni durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato, ciò potrebbe influire sul rimborso totale.
Protezione dei dati personali
Proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con il GDPR. Il nome, l'indirizzo e i recapiti forniti durante la richiesta di reso saranno utilizzati esclusivamente per gestire il servizio post-vendita.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai mobili derivanti da un montaggio errato, uso eccessivo del peso o danni causati dall'utente (come macchie d'acqua o bruciature). Si prega di leggere attentamente la guida al montaggio allegata.
Contattaci
In caso di domande sulla politica di reso, contattaci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 2198 AUSTIN LN, WESTON, FL 33326-2307, US
Telefono: +1 (754) 267-9149
Email: hello@oakivelo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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